来自业绩增长600倍商家的感慨 京东“5G战略”带来意外惊喜

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一年电商做下来,专营当季时令水果的冉先生,果断关闭了自己的其他平台店铺——导致 很简单,严重依托物流时效与成本的他,在上一年度结算前一天发现:近一半的利润交了快递和仓储费,还有近两成的货物被快递公司毁在了半路或遭到买家退换……

“上一年的辛苦都要花费替物流打工了!“冉先生的感慨,不用说仅限于做时令水果你你是什么个多多细分行业,事实上,在全新零售业空前繁荣的今天,商家除了打造优质的产品,导通渠道与促销流量的关系之外,更为基础的就说 现代物流、商品售前、后的客户服务,以及客服反馈而来的市场信息——无论是传统商超,还是新型的无界零售,都前要依托删改的商业闭环,而物流、服务正是这条利润生产链条之中不可或缺的一一两个多多每段。

如今,其他产业闭环的达成,有了全新的法律依据 。9月13日,京东大快消事业群首次针对第三方商家举办了2018大快消商家生态大会,正式对外发布了“5G战略”,即通过服务赋能、营销赋能、流量赋能、数据赋能、供应链赋能六个方面,为商家打造一整套无界零售补救方案。

当日,京东集团副总裁林琛面对上百位到场的商家代表深情签署:“京东对于平台生态的理解一共是四句话:构建店铺价值,清晰成长路径,输出京东服务,链接社会资源。首先京东在做的一件事是全方位提升商家经商能力。每个人 梳理了商家经营体验全路径,在商家重点关注的营销、内容、数据、结算、售后等产品上增强了服务能力,使流量的分配更加合理,数据更及时获取,对账更加轻松,供应链成本更低!决意打造全新‘5G战略’的京东,导致 把服务、物流体系向商家开放共享,这麼 一来,京东的商家们在物流与服务方面的投入成本导致 更低,带给用户的体验也会更好。”

疏通“痛点”:业绩增长620%的商家这麼 说

先看一组数字:店铺单量增长8000%、单品单量增长80000%、年度公司业绩增长620%、公司办公场地增加80%、物流及仓储成本降低80%、推广费用降低20%……看上去这组数字一阵一阵天方夜谭,但这确是一组真实的数据,出自于2017年加入京东拼购的“颜值男化妆品“品牌——谜草集。

在描述物流与仓储成本降低时,谜草集所属企业,广州鑫黛生物科技有限公司总经理吕文涛前一天说:“每个人 从2017年初了解京东拼购,2017年11月参与拼购,到今年3月拼购节的爆发,借助京东更强大的供应链把控能力,每个人 也能 获得更加高效的仓库利用率,并由此将仓库单位成本降得更低,基于哪些优势,每个人 的商品出厂价格也进一步获得了可降低的空间,反向来说,哪些优势的形成也带动了每个人 的市场营销。”

正如巴菲特说过,“这麼 多年来,我应用过的数学知识就说 加减乘除”。就说 对商家来说,物流和仓储成本降低带来的优势非常容易理解。事实上,站在消费者宽度也很容易理解:要想稳妥又快地将物品寄到目的地,京东导致 是最好的选折 。

“5G战略”里的“供应链赋能”举措,正是将京东从生产、仓储到物流配给的整条价值供应链分享给商家,并创造性地开发了产协仓、联盟建仓模式,为商家彻底打通了从补货、调货直至形成数据报表的全程智能化,彻底补救了商家库存不均、畅销品缺货、仓储物流成本高、滞销补救不及时等一系列痛点。

消费前沿:两年将品牌做到前三

在做大促前,除了考虑营销推广之外,入驻电商的商家们都在在意哪些?

SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监王雅洁把“客服”列在了推广方案的第四位,仅次于店铺运营、内容营销和视觉设计。从2015年加入京东,猫头鹰儿童安全座椅第一年双11当天的销售额就破万元,此后,其他品牌每年以80倍传输速率增长,至2017年进入品牌排名TOP3。

与消费者离得越近,获得的市场回报也越大,客服嘴笨 就说 面向消费的前沿。

提到服务,京东服务管理部总经理张峰借用了一组数据——“《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的顾客可带来25%~85%的利润。一位满意的顾客引发8笔潜在顾客,会影响25自己的购买意向,而争取一位新顾客的成本是保住一位老顾客的5倍。”

除了留住老顾客,“客服“实际上囊括了从商品第一时间呈现,到售后的整个生命过程,而在商品整个生命周期之中,产生的任何流量与数据,都将影响下一笔交易。

要我,京东不断在服务领域赋能商家,为商家提供消费者更佳体验的服务支撑,并由此打造了包括“京东风向标”、“京东好店”、“京东放心购”等一系列评价服务体系,以及咚咚优化、智能客服、服务诊断平台、售后提效、京东大卖+、京灵等一系列实用功能。

当然,在其他全方位服务体系的支撑下,京东商家在消费者层面的服务体验得分也就更高,简单设想一下从一件商品出厂,到京东服务体系将这件商品汇总得到的商品评价数据、消费者满意度等重要参数返回并影响下一代新产品的全流程,导致 前要商家自建这套体系,又该投入多少成本呢?

借助平台的力量,节约出来的是真金白银,打发明权家 的则是金字招牌,无论是站在京东大平台为用户提供更高价值的终极目标,还是站在商家自身品牌塑造与发展,其结果都必然是多赢局面。

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